2018/10/12 10:00:00
樂文翻譯公司如何維護我們客戶的忠誠度
對于翻譯公司而言，客戶的忠誠度非常重要，而翻譯公司維護客戶忠誠度也是一件非常不容易的一件事；
下面樂文翻譯公司為大家詳細介紹維護客戶忠誠度需要注意的事項有哪些？
1、企業(yè)品牌
我們都知道品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。
久負盛名的品牌及是優(yōu)良品質(zhì)的保證，因此企業(yè)品牌有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。
作為服務(wù)行業(yè)的翻譯，雖然不像工業(yè)品那樣對品牌有強烈的要求，但如果形成了自己的品牌很多客戶都會慕名而來；
讓客戶對公司更放心，樂文翻譯這一品牌在業(yè)內(nèi)已享有盛譽。
2、翻譯服務(wù)質(zhì)量
很多研究表明，服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度有著更為直接而根本的影響。這就是說, 服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著顧客的忠誠與否。
因此,改善翻譯服務(wù)質(zhì)量自然會提高顧客的忠誠度，翻譯幾乎純粹的服務(wù)項目，所以翻譯服務(wù)質(zhì)量直接決定了是否與你繼續(xù)合作。
3、顧客的滿意度
顧客的滿意程度越高，則該顧客會越愿意購買，而翻譯是服務(wù)行業(yè)，只有客戶滿意我們才能說完成訂單。
盡管翻譯行業(yè)競爭激烈，但顧客忠誠會隨著顧客滿意度的提高而提高?？梢哉f，顧客滿意是推動顧客忠誠的最重要因素之一；
其是翻譯行業(yè)首先考慮的問題。樂文翻譯公司的客戶滿意度高達98%以上。
4、顧客價值因素
公司和顧客間的關(guān)系終究是一種追求各自利益與滿足的價值交換關(guān)系，顧客忠誠的是翻譯企業(yè)提供的優(yōu)異價值翻譯服務(wù)。
可以說翻譯企業(yè)提供給顧客的服務(wù)價值對其忠誠的產(chǎn)生發(fā)揮著重要作用；
翻譯服務(wù)越優(yōu)異顧客就越愿意放心把譯稿交給你，越產(chǎn)生進一步合作的意愿。
5、轉(zhuǎn)換公司的成本高低
轉(zhuǎn)換成本是指顧客從一個供應(yīng)商轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商時的一次性成本，除了貨幣成本外；
還有面對一個新的供應(yīng)商所導(dǎo)致的不確定性引起的心理與時間上的成本。
因此可知，較高的轉(zhuǎn)換成本構(gòu)筑了較高的轉(zhuǎn)換壁壘，當顧客改變供應(yīng)商將涉及高的資金成本、老主顧折扣的喪失等成本時；
顧客就可能不愿意更換供應(yīng)商。樂文翻譯公司為老客戶提供積分返還。
6、公司拜訪的方便性
由于地理位置等因素的制約造客戶不能很方便的拜訪公司，進而與公司相關(guān)人員面談，也會影響顧客忠誠度。
如果你所在地的翻譯公司很少或只有你一家，客戶可能會有一定的忠誠度；
一旦用戶發(fā)現(xiàn)了更加方便或是更為滿意的翻譯公司之后，客戶也會流失。
以上是樂文翻譯公司為大家介紹的關(guān)于翻譯公司維護客戶忠誠度需要注意的事項，除此之外，了解客戶的要求也是非常重要的條件之一。
——選自：樂文翻譯公司
樂文翻譯公司目前是國內(nèi)專業(yè)的翻譯機構(gòu)之一，樂文翻譯公司秉承“誠信 專業(yè)”的服務(wù)理念，為國內(nèi)外客戶提供一流服務(wù)。了解更多信息：請發(fā)郵箱：abc@lewene.com或直接致電：400-895-6679咨詢。
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